1. PRÁVO NA VRÁCENÍ ZBOŽÍ/ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY - 14 DNÍ

1.1. Spotřebitel, který uzavřel smlouvu na dálku, může od smlouvy odstoupit do 14 kalendářních dnů bez udání důvodu a bez vynaložení jakýchkoli nákladů, s výjimkou nákladů uvedených v bodě . 8.8 Pravidel. Aby bylo prohlášení uznáno, stačí jej zaslat před uplynutím lhůty. Lze například učinit prohlášení o odstoupení od smlouvy:

v elektronické podobě e-mailem na adresu: support@vortexvr.cz 

1.2. Příklad formuláře pro odstoupení od smlouvy je uveden v příloze č. 2 zákona o právech spotřebitelů a kromě toho jej lze nalézt v odst. 11 nařízení (podmínky poskytování služeb). Spotřebitel může formulář použít, není však povinný.

1.3 Prodávající je povinen spotřebiteli neprodleně, nejpozději do 14 kalendářních dnů od doručení prohlášení spotřebitele o odstoupení od smlouvy, vrátit všechny platby, které spotřebitel uhradil, včetně nákladů na dodání výrobku (s výjimkou dodatečných nákladů vzniklých v důsledku toho, že spotřebitel zvolil jiný způsob dodání než nejlevnější standardní způsob dodání dostupný v internetovém obchodě). Prodávající vrátí platbu stejným způsobem platby, jaký použil spotřebitel, pokud spotřebitel výslovně nesouhlasil s jiným způsobem vrácení platby, který pro spotřebitele nepředstavuje žádné náklady. Pokud prodávající nenabídl, že si výrobek od spotřebitele vyzvedne sám, může prodávající zadržet vrácení platby přijaté od spotřebitele, dokud výrobek neobdrží zpět nebo dokud spotřebitel nepředloží důkaz, že výrobek vrátil, podle toho, co nastane dříve.

 1.4. Spotřebitel je povinen vrátit výrobek prodávajícímu neprodleně, nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy odstoupil od smlouvy, nebo jej předat osobě pověřené prodávajícím k jeho převzetí, ledaže prodávající nabídl, že si výrobek vyzvedne sám. Pro dodržení lhůty stačí výrobek vrátit před uplynutím jeho platnosti. Spotřebitel může výrobek vrátit na adresu ve Varšavě v Polsku.

 1.5. Spotřebitel odpovídá za jakékoli znehodnocení výrobku, které vzniklo v důsledku používání výrobku nad rámec toho, co je nezbytné pro určení povahy, vlastností a funkce výrobku. 

2. JAK?

Vrácení provedete tak, že nás kontaktujete e-mailem na adrese support@vortexvr.cz a uvedete číslo objednávky, svůj e-mail, který jste použili při objednávce, obrázek výrobku, který chcete vrátit, a vysvětlení. Vysvětlete, proč chcete výrobek vrátit, a přiložte fotografie, pokud je s výrobkem něco v nepořádku nebo pokud je obal poškozený.

Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží v důsledku jiného nakládání se zbožím, než které je nezbytné k určení povahy, vlastností a funkce zboží.

Pokud vám něco není jasné nebo máte další otázky, obraťte se na naši zákaznickou podporu:

E-mail: support@vortexvr.cz

Adresa skladu / Zpětná adresa:
Paxy - Vortex Virtual Reality
ul. Vratimovská 681/80
71900 Ostrava - Kunčice

3. VRÁCENÍ PENĚZ

Poté, co nám zákazník výrobek vrátí a my ověříme jeho stav prostřednictvím otevřeného nákupu nebo po přijetí vrácení, převedeme vám peníze stejným platebním kanálem, který jste jako zákazník použili, tj. kreditní kartou, VISA, MasterCard, AmericanExpress, Apple Pay, Google Pay nebo PayPal.

U plateb kreditní kartou může trvat 5 až 10 pracovních dnů, než se vrácení peněz objeví na výpisu z kreditní karty.

Vrácení peněz bude provedeno do 14 dnů poté, co společnost VortexVR obdrží a zpracuje vaše vrácení, v závislosti na způsobu platby, který jste použili při nákupu.

Pokud je výrobek jakýmkoli způsobem poškozen zákazníkem nebo pokud jste vrácení iniciovali po 14 kalendářních dnech od data, kdy jste výrobek obdrželi, nemáte nárok na vrácení peněz.

 U objednávek zasílaných společnostmi DHL nebo UPS musí zákazník nahlásit poškození nebo chybějící díly ještě týž den, pokud jsou viditelné, a do 7 dnů, pokud závady nejsou viditelné zvenčí.